ClientesChatBot

Visão de Cliente

☎️ Um bot funciona como uma Central de Atendimento. É conversando com ele que as pessoas enviam suas demandas e recebem as respostas.

🤖 O bot faz o encaminhamento das mensagens entre clientes e a equipe de atendimento, suportando a edicão e também a contextualização de mensagens respondidas individualmente.

🗄 Para garantir o histórico correto das conversas, as mensagens apagadas somem somente para quem as apagou. Ou seja, a menos que opte por apagar, o cliente sempre terá o registro completo dos atendimentos.

Visão de Atendente

Toda a conversa acontece em um grupo de tópicos. Cada cliente representa um tópico diferente. Os atendimentos podem receber diferentes ícones, podem ser encerrados e os usuários podem ser banidos.

Bot

🤖 O bot deve estar presente como administrador do grupo.

O bot é seu! Personalize-o como quiser! Escolha também as mensagens de início, de ajuda e de fim de atendimento. Os comandos (menu) são geridos por software e diferem conforme o contexto (equipe ou cliente).

Respostas que se repetem muito podem ser salvas como Respostas Prontas. Use o comando /resposta para salvar uma nova mensagem. As respostas são acessíveis somente por membros da equipe de atendimento e podem ser usadas em qualquer lugar em modo inline. Para buscar uma resposta, basta digitar termos como argumentos do modo inline.

Utilize o mesmo bot para diferentes cenários e contextos. Saiba onde a pessoa iniciou o contato por um simples envio de parâmetro de link, indicando na primeira mensagem a origem do atendimento.

Grupo

👥 O grupo serve como um registro de atividades, tendo como principal tópico de registros o #General.

📰 Cada cliente será representado em um tópico, que conterá todo o seu histórico de atendimentos. Os tópicos não devem ser apagadas. O atendimento é encerrado quando o tópico é fechado.

Múltiplos atendentes podem enviar mensagens em um mesmo tópico. Notas internas podem ser inseridas em um tópico, basta que a mensagem seja iniciada com #.